Tendencias en soluciones de acceso en hostelería: dando respuesta a las expectativas de los huéspedes

Con el cambio a la década de 2020 llegó la necesidad de grandes cambios en el diseño de la hostelería. Se produjo un cambio hacia entornos más seguros y saludables. La mejora constante de los estilos de vida ha provocado invariablemente un cambio en las expectativas de los huéspedes también en los entornos hoteleros. Como resultado, los hoteleros, arquitectos y planificadores pueden tener que incluir la experiencia del huésped en su proyecto. Integrar soluciones de acceso puede estar a la vanguardia del diseño.  

La experiencia del huésped es hoy uno de los principales motores del cambio en el panorama hotelero. Estos pueden incluir varios aspectos, a saber

• Seguridad: una sensación de relajación, comodidad, hogareñidad y experiencias generales de calidad son una prioridad
• Comodidad: los clientes valoran la tecnología móvil de acceso rápido para entrar, salir y personalizar sin problemas
• Diseño del espacio del hotel: aporta una experiencia novedosa cuando involucra los cinco sentidos
• Centros de negocios hoteleros: las nuevas generaciones buscan centros de negocios más atractivos y abiertos dentro de un hotel. Prefieren espacios que hagan las veces de oficinas mientras están fuera de casa en viajes de negocios.
• Viajes de bienestar, estancias y viajes de ocio: estas características son tendencia. Crearon un impacto positivo e inspiran una demanda de experiencias curadas.
• Servicios de calidad: la mayoría de los consumidores y viajeros tienden a preferir espacios que adopten la sostenibilidad, servicios de alta calidad y que sean ecológicos.
• Personalización: una experiencia especial para el huésped empieza ya al pisar el hotel, registrarse y entrar en su habitación. Ayuda mucho a que los visitantes se sientan bienvenidos y a gusto. También inclina la balanza en las decisiones relacionadas con el gasto, durante la estancia en el hotel o quizá en otra visita.

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¿Cómo logran satisfacer los hoteleros la demanda con soluciones de acceso inteligentes?

La industria hotelera es conocida por actualizarse con los cambios tecnológicos mejoras. Entre ellas están el uso de soporte móvil para el registro de entrada, la entrada sin llave y sin contacto, los controles en la habitación, el control online del personal, el servicio de habitaciones, las soluciones automatizadas integradas para el servicio de limpieza, la excelencia operativa, las cerraduras inteligentes, las tarjetas llave RFID y mucho más.

Hoteles que incorporan tecnología moderna, como la integración del Internet de las Cosas (IoT) también van en aumento. Ahorra costes, mejora la experiencia de los huéspedes y es ecológico, ya que reduce el consumo de energía. El IoT está impulsando una ola de cambio y puede cambiar por completo las reglas del juego del negocio hotelero.

La inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual ya existen en el momento de la reserva para mejorar la familiaridad con la marca. En el futuro, se espera que se utilicen soluciones tecnológicas de vanguardia en todo el hotel. Sin duda, mejorará la experiencia del cliente.  

Ayudar a los hoteleros a alcanzar excelencia operativa garantizando la seguridad son grandes impulsores del crecimiento empresarial y la visibilidad de la marca.

Veamos algunas de las principales tendencias en soluciones de acceso en el diseño de hostelería y cómo enriquecen la experiencia global del huésped.

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Los sistemas de cerraduras inteligentes ya han empezado a conquistar el espacio de la hostelería

Los sistemas de cerraduras inteligentes son controlados digitalmente y pueden abrir puertas utilizando llaves digitales, teléfonos móviles e incluso escáneres de huellas dactilares. Están sustituyendo a los sistemas de cierre tradicionales que requerían el uso de llaves físicas.

Teléfonos inteligentes pueden utilizarse para manejar cerraduras inteligentes. Conectando el smartphone a través de un mecanismo, el personal del hotel puede controlar el cierre y desbloqueo a distancia. Mediante sensores inalámbricos, los sistemas de cerraduras inteligentes también se conectan a los controles de la habitación, como el aire acondicionado, las persianas y los aparatos electrónicos.

Además, la mayoría de los sistemas de cerraduras inteligentes actuales permiten seguir los movimientos de los empleados y el flujo de huéspedes dentro de las instalaciones del hotel. Se pueden programar escáneres de huellas dactilares y/o software de reconocimiento facial para los empleados en zonas restringidas.

Los sellos electrónicos y la vigilancia vinculada pueden ayudar a identificar las amenazas a la seguridad y garantizar la seguridad general del hotel. Todos los tipos de plataformas IoT y entrada sin llave, independientemente de la tecnología de acceso o el software integrado que se utilice, tendrán un impacto duradero a la hora de permitir un funcionamiento más fluido del hotel.

El siguiente paso en los sistemas de cerraduras inteligentes: el acceso mediante smartphone o móvil. El próximo objetivo de todo hotelero

Hoy en día, en muchos hoteles se están sustituyendo los sistemas de llave-tarjeta por el acceso basado en el móvil. Esto tiene sus ventajas:

• En primer lugar, prescindir de la tarjeta-llave y utilizar en su lugar el acceso móvil, significa que el huésped puede entrar en la habitación del hotel sin un aparato adicional. El huésped ya no tiene que llevar encima un dispositivo para entrar en la habitación del hotel. Utilizando el Bluetooth o la tecla táctil de los teléfonos inteligentes se conectará Zutrittssysteme en los puntos de entrada.
• En segundo lugar, el acceso a través del teléfono móvil supone la supresión del tiempo de registro en la recepción del hotel, tanto parael huésped como para los equipos de operaciones. Sin embargo, la dirección del hotel tiene acceso a los mecanismos de control. Pueden reajustar los mecanismos de acceso para que coincidan con los teléfonos móviles de los nuevos huéspedes.

Las aplicaciones móviles del hotel pueden descargarse en los teléfonos inteligentes. Los huéspedes pueden utilizar la app para acceder a las zonas del hotel (en función de los privilegios de acceso sancionados en su reserva). Además, la aplicación móvil es una gran herramienta para que el hotel se mantenga en contacto con el huésped. Pueden seguir interactuando con el huésped y, posiblemente, fomentar futuras reservas.

Los hoteles de nueva construcción siguen esta tendencia e integran el acceso por teléfono móvil. El acceso mediante smartphone o sin contacto lleva la experiencia hotelera y la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Tiende un puente entre la venta/reserva, el punto de registro y toda la estancia en el hotel. Es un paso crucial en la evolución de la experiencia del cliente en el sector hotelero. Es probable que conduzca a la repetición del negocio, la retención de clientes y la fidelidad.

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La tecnología RFID en los sistemas de acceso a los hoteles

Los sistemas de cerraduras basados en la identificación por radiofrecuencia (RFID) son populares en las instalaciones comerciales. La RFID funciona mediante la transmisión de ondas de radio a través de microchips. A los huéspedes de los hoteles se les proporcionan tarjetas de plástico, con un chip incorporado programado para sus respectivas habitaciones.

Lateralmente, estas tarjetas pueden ser controladas a distancia por la recepción o la seguridad. Mediante los sistemas de tarjetas RFID se puede permitir el acceso multicapa, según se restrinja o permita el acceso a distintas zonas.

También existe la opción de instalar sistemas de pago en tarjetas RFID. Esto permitirá a los clientes pagar los servicios de un hotel utilizando una tarjeta RFID.

El seguimiento de activos es otra característica de la RFID de la que pueden beneficiarse los hoteleros. Esta función puede utilizarse para proteger los bienes inmuebles y muebles del hotel.

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Mejores prácticas para integrar soluciones de acceso en el diseño, la construcción y las operaciones de la hostelería  

El trabajo en equipo es la esencia de la implantación de sistemas de control de accesos. Los arquitectos y planificadores deben colaborar estrechamente con los proveedores y los propietarios de los hoteles desde la fase de planificación. Esto permitirá la entrega y la instalación dentro del presupuesto.

Cuando se trata de espacios de hostelería, la integración de soluciones tecnológicas debe integrarse estéticamente en el diseño general. Los arquitectos y diseñadores prefieren aparatos que no interfieran con los planos del edificio. En ese sentido, influyen en las decisiones de compra de los propietarios de hoteles. Equilibrar la estética correcta con las soluciones tecnológicas adecuadas es clave para lograr los objetivos de marca y empresariales del hotelero.

La funcionalidad del diseño de zonas públicas como vestíbulos, pasillos, restaurantes, bares, spas y, espacios privados como habitaciones de hotel y ascensores en las habitaciones van de la mano en un espacio hotelero bien diseñado. Por tanto, las funciones de control de accesos pueden ser flexibles y personalizarse en función de su uso en espacios públicos, zonas privadas y zonas restringidas para el personal (oficinas, almacenes y zonas de gestión).

Es importante garantizar una entrada y salida sin barreras al diseñar las puertas y los controles de acceso. Los sistemas de puertas automáticas se seleccionan en función de criterios como el flujo/tráfico de visitantes, el flujo de aire, las limitaciones del diseño, la seguridad y los presupuestos. Es aconsejable utilizar sistemas hechos a medida que sean sencillos y fáciles de manejar por el personal del hotel y los huéspedes.

Otro factor a tener en cuenta es nombrar a consultores o agencias especializadas para el mantenimiento y la conservación periódicos de los sistemas automatizados. Pueden seleccionarse en función del tamaño del negocio del hotel. El mantenimiento programado y la formación de actualización tras la instalación pueden contribuir en gran medida al buen funcionamiento de las soluciones de acceso integradas.

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¿Por qué elegir dormakaba como tu socio de confianza para el control de accesos?

Las soluciones de acceso son un área que depende de la aplicación. Según el sector, cada proyecto tiene requisitos diferentes. La hostelería es una industria que tiene factores únicos y múltiples que influyen en su crecimiento. Al ser una industria en constante evolución, existen diferentes conjuntos de necesidades para satisfacer las siempre cambiantes necesidades de los consumidores. Aquí es donde dormakaba puede aportar su especialización y experiencia, únicas para el sector de la hostelería.

dormakaba no deja ningún área ni tecnología sin cubrir. Tenemos soluciones personalizables para todo tipo de propiedades hoteleras, estilos de diseño y cada área de aplicación dentro de un proyecto. La innovación de los productos es el núcleo del funcionamiento y el sistema de creencias de dormakaba como empresa y organización. Todas las soluciones de dormakaba son fáciles de detallar. Existe una gama estética que te facilita especificar el ajuste deseado para el diseño de tu proyecto. Proporcionamos servicios integrales desde impresionantes sistemas de entrada, sistemas de entrada controlada y acceso restringido, sistemas de cerraduras de puertas con RFID, asistencia móvil completa para el acceso de huéspedes, sistemas de puertas de habitaciones silenciosas, integración perfecta en la habitación hasta sistemas de gestión de habitaciones para el control de la energía y sistemas de protección y rutas de emergencia para toda la propiedad del hotel, lo tenemos todo. Y lo que es más, facilitamos a arquitectos y planificadores la comprensión y aplicación de soluciones de acceso a nivel estratégico.

Consideramos los hoteles como una experiencia, igual que tu consumidor final. Desde la planificación hasta el resultado final y el servicio postventa, estamos a una llamada de distancia. Vamos más allá de proporcionar soluciones de hardware y software. Podemos ayudarte a garantizar que cada parte interesada en el proyecto tenga en cuenta sus intereses. Nuestros clientes también pueden disponer de paquetes de mantenimiento totalmente personalizables tras la instalación.

Algunos de nuestros brillantes proyectos son el complejo turístico Burgenstock, en Suiza, y el Sheraton de Milán (Italia).

Ponte en contacto con nosotros en planning.support@dormakaba.com para que nuestros expertos puedan ayudarte a identificar exactamente qué tipo de soluciones de acceso pueden funcionar bien para tu próximo proyecto hostelero.

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