Tendenze delle soluzioni di accesso nell'ospitalità: tenere il passo con le aspettative degli ospiti in costante evoluzione

Con l'inizio degli anni 2020 è nata l'esigenza di grandi cambiamenti nel design dell'ospitalità. Si è passati a un ambiente sicuro e più sano. Il costante miglioramento degli stili di vita ha inevitabilmente portato a un cambiamento delle aspettative degli ospiti anche negli ambienti alberghieri. Di conseguenza, gli albergatori, gli architetti e i progettisti dovrebbero considerare l'esperienza dell'ospite nei loro progetti. L'integrazione di soluzioni di accesso può essere all 'avanguardia nella progettazione.  

L'esperienza dell'ospite è oggi uno dei principali fattori di cambiamento nel panorama alberghiero. Questi possono includere diversi aspetti, in particolare:

• Sicurezza: una sensazione di relax, comfort, familiarità e qualità complessiva dell'esperienza sono una priorità.
• Convenienza: gli ospiti apprezzano la tecnologia mobile per un'entrata, un'uscita rapida e una personalizzazione senza problemi
• Design dello spazio alberghiero: questo conferisce un'esperienza nuova quando coinvolge i cinque sensi.
• Hotel business centers: le nuove generazioni cercano business center più coinvolgenti e aperti all'interno degli hotel. Preferiscono spazi che fungano anche da uffici quando sono lontani da casa durante i viaggi di lavoro.
• Viaggi benessere, soggiorni e viaggi di piacere: tipologie di viaggio molto di tendenza. Hanno creato un impatto positivo e ispirano una domanda di esperienze curate.
• Servizi di qualità: la maggior parte dei consumatori e dei viaggiatori tende a preferire spazi che abbracciano la sostenibilità, servizi di alta qualità e che siano eco-compatibili.
• Personalizzazione: un'esperienza speciale per gli ospiti inizia già quando entrano nell'hotel, fanno il check-in ed entrano nella loro camera. Questo fa sì che i visitatori si sentano accolti e a proprio agio. Inoltre, fa pendere l'ago della bilancia verso le decisioni relative alle spese, durante il soggiorno in hotel o magari in occasione di un'altra visita.

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Come fanno gli albergatori a tenere il passo con la domanda utilizzando soluzioni di accesso intelligenti?

L'industria alberghiera è connotata daun'evoluzione della tecnologia migliorativa. Le tecnologie includono l'uso di supporti mobili per il check-in, l'ingresso senza chiavi e touch-free, i controlli in camera, il controllo del personale online, il servizio in camera, le soluzioni automatizzate integrate per il servizio di pulizia, l'eccellenza operativa, le serrature intelligenti, le keycard RFID e altro ancora.

Gli hotel che incorporano le moderne tecnologie, come l'integrazione dell' Internet degli oggetti (IoT) sono in aumento. L'IoT consente di risparmiare sui costi, di migliorare l'esperienza degli ospiti e di essere eco-compatibile, in quanto riduce il consumo di energia. L'IoT sta guidando un'ondata di cambiamenti e può cambiare completamente le carte in tavola nel settore dell'ospitalità.

L'intelligenza artificiale (AI) e la realtà virtuale esistono già al momento della prenotazione per migliorare la familiarità con il brand. In futuro, si prevede che le soluzioni tecnologiche più avanzate saranno utilizzate nell'intero hotel. Indubbiamente, ciò contribuirà a migliorare l'esperienza del cliente.  

Aiutare gli albergatori a raggiungere eccellenza operativa assicurando la sicurezza, sono ottimi fattori per la crescita del business e la visibilità del brand.

Diamo un'occhiata ad alcune delle tendenze principali delle soluzioni di accesso nel design dell'ospitalità e come arricchiscono l'esperienza complessiva dell'ospite.

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I sistemi di chiusura intelligenti hanno già iniziato a conquistare lo spazio del design dell'ospitalità

I sistemi di chiusura intelligenti sono controllati digitalmente e possono aprire le porte utilizzando chiavi digitali, telefoni cellulari e persino lescansioni di impronte digitali. Stanno sostituendo i sistemi di chiusura tradizionali che richiedevano l'uso di chiavi fisiche.

Gli smartphone possono essere utilizzati per azionare le serrature intelligenti. Collegando lo smartphone, il personale dell'hotel può controllare la chiusura e lo sblocco a distanza. Grazie a sensori wireless, i sistemi di serrature intelligenti sono collegati anche ai sistemi di control room, come l'aria condizionata, le tende e i dispositivi elettronici.

Inoltre, la maggior parte dei sistemi di chiusura intelligenti è in grado di tracciare i movimenti dei dipendenti e il flusso degli ospiti all'interno dell'hotel. È possibile programmare scanner di impronte digitali e/o software di riconoscimento facciale per i dipendenti nelle aree riservate.

I timbri elettronici e la sorveglianza collegata possono aiutare a identificare le minacce alla sicurezza e a garantire la sicurezza generale dell'hotel. Tutti i tipi di piattaforme IoT e di accesso senza chiave, indipendentemente dalla tecnologia di accesso o dal software integrato utilizzato, avranno un impatto duraturo nel consentire un funzionamento più fluido dell'hotel.

Il prossimo passo nei sistemi di chiusura intelligenti: l'accesso tramite smartphone o cellulare. Il prossimo target di ogni albergatore

Oggi, in molti hotel, i sistemi a chiave elettronica vengono sostituiti dall'accesso tramite cellulare. Questo implica dei vantaggi:

• In primo luogo, l'eliminazione della chiave magnetica e l'utilizzo dell'accesso mobile consentono all'ospite di entrare nella camera d'albergo senza un ulteriore supporto. L'ospite non ha più un dispositivo da portare con sé per entrare nella camera d'albergo. Utilizzando la chiave Bluetooth o il touchpad degli smartphone si collegherà ai sistemi di accesso e ai punti di ingresso.
• In secondo luogo, l'accesso tramite smartphone elimina il tempo di check-in alla reception dell'hotel sia per l'ospite che per i team operativi. La direzione dell'hotel, tuttavia, ha accesso ai meccanismi di controllo. Può reimpostare i meccanismi di accesso per adattarli agli smartphone dei nuovi ospiti.

Le applicazioni mobili dell'hotel possono essere scaricate sugli smartphone. Gli ospiti possono utilizzare l'app per accedere alle aree dell'hotel (in base alle autorizzazioni di accesso previsti dalla prenotazione). Inoltre, l'app mobile è un ottimo strumento per l'hotel per rimanere in contatto con l'ospite. Può continuare a interagire con l'ospite ed eventualmente incoraggiare prenotazioni future.

Gli hotel di nuova costruzione seguono questa tendenza e integrano sistemi mobile access. L'accesso tramite smartphone o senza contatto porta l'esperienza di ospitalità e la soddisfazione del cliente a un livello superiore. Colma il divario tra la vendita/prenotazione, il check-in e l'intero soggiorno in hotel. Si tratta di un passo fondamentale nell'evoluzione dell'esperienza dell'ospite nel settore dell'ospitalità. È probabile che porti a ripetere l'attività e a fidelizzare i clienti.

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La tecnologia RFID nei sistemi di accesso agli hotel

I sistemi di chiusura basati sull'identificazione a radiofrequenza (RFID) sono molto diffusi nelle installazioni commerciali. L'RFID funziona con la trasmissione di onde radio attraverso microchip. Agli ospiti degli hotel vengono fornite tessere con un chip incorporato programmato per le rispettive camere.

Queste tesserepossono essere controllate a distanza dalla reception o dalla sicurezza. I sistemi RFID consentono l'accesso a più livelli , in base a fasce temporali e aree.

Esiste anche la possibilità di installare sistemi di pagamento nelle tessere  RFID. In questo modo gli ospiti potranno pagare i servizi all'interno dell'hotel utilizzando la stessa tessera RFID con cui accedono alla camera.

La tracciabilità dei beni è un'altra caratteristica della RFID che gli albergatori possono sfruttare. Questa funzione può essere utilizzata per proteggere i beni immobili e mobili dell'hotel.

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Best practice per integrare le soluzioni di accesso nella progettazione, costruzione e gestione dell'ospitalità  

Il lavoro di squadra è l'essenza dell'implementazione dei sistemi di controllo degli accessi. Architetti e progettisti devono lavorare a stretto contatto con i fornitori e i proprietari degli hotel fin dalla fase di progettazione. Ciò consentirà di consegnare e installare i sistemi rispettando il budget.

Quando si tratta di spazi per l'ospitalità, l'integrazione di soluzioni tecnologiche deve essere esteticamente perfetta all'interno del progetto generale. Architetti e designer preferiscono dispositivi che non interferiscano con i piani dell'edificio. In questo senso, influenzano le decisioni di acquisto dei proprietari di hotel. Bilanciare la giusta estetica con le giuste soluzioni tecnologiche è fondamentale per raggiungere gli obiettivi di branding e di business dell'albergatore.

La funzionalità del design di aree pubbliche come lobby, corridoi, ristoranti, bar, spa e spazi privati come camere d'albergo e ascensori in camera vanno di pari passo in uno spazio alberghiero ben progettato. Pertanto, le funzioni di controllo degli accessi possono essere flessibili e personalizzate in base al loro utilizzo negli spazi pubblici, nelle aree private e nelle aree riservate al personale (uffici, magazzini e aree di gestione).

Quando si progettano porte e controlli di accesso, è importante garantire un ingresso e un'uscita senza barriere. I sistemi di porte automatiche vengono scelti in base a criteri quali il flusso di visitatori/traffico, il flusso d'aria, i vincoli di progettazione, la sicurezza e il budget. È consigliabile utilizzare sistemi personalizzati che siano semplici e facili da usare per il personale dell'hotel e per gli ospiti.

Un altro fattore da considerare è la nomina di consulenti o agenzie specializzate per la manutenzione regolare e la cura dei sistemi automatizzati. Questi possono essere scelti in base alle dimensioni dell'attività dell'hotel. La manutenzione programmata e icorsi di aggiornamento dopo l'installazione possono contribuire al buon funzionamento delle soluzioni di accesso integrate.

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Perché scegliere dormakaba come partner di fiducia per il controllo degli accessi?

Le soluzioni di accesso sono scelte in funzione del campo applicativo. In base al settore, ogni progetto ha requisiti diversi. L'ospitalità è un settore che presenta fattori unici e molteplici che ne influenzano la crescita. Come mercato in continua evoluzione, ci sono diversi tipi di esigenze per soddisfare i bisogni dei consumatori che cambiano continuamente. È qui che dormakaba può intervenire con una specializzazione e un'esperienza uniche nel settore dell 'ospitalità.

dormakaba non lascia scoperta nessuna area e nessuna tecnologia. Abbiamo soluzioni personalizzabili per tutti i tipi di hotel, stili di design e ogni area all'interno di un progetto. L'innovazione dei prodotti è al centro del funzionamento e delle convinzioni di dormakaba come azienda e organizzazione. Tutte le soluzioni dormakaba sono facilmente catalogabili. L'offerta estetica consente di specificare facilmente l'applicazione desiderata per il proprio progetto. Forniamo servizi end-to-enda partire da imponentisistemi di ingressocontrollato e ad accesso limitato, sistemi di chiusura delle porte abilitati alla tecnologia RFID, supporto mobile completo per l'accesso degli ospiti, sistemi di porte silenziose per le camere, integrazione con sistemi di gestione delle camere per il controllo dell'energia e sistemi di protezione e percorsi di emergenza per l'intera struttura alberghiera. Inoltre, rendiamo semplice per architetti e progettisti la comprensione e l'applicazione delle soluzioni di accesso a livello strategico.

Consideriamo gli hotel come un'esperienza, proprio come fa il vostro consumatore finale. Siamo presenti dalla progettazione al risultato finale e all'assistenza post-vendita. Non ci limitiamo a fornire soluzioni hardware e software. Possiamo aiutarvi a garantire che tutti gli stakeholder del progetto siano coinvolti nei loro interessi. I nostri clienti possono anche usufruire dopo l'installazionedi pacchetti di manutenzione completamente personalizzabili .

Alcuni brillanti progetti realizzati da noi includono il resort Burgenstock in Svizzera e lo Sheraton di Milano, in Italia.

Scriveteci a planning.support@dormakaba.com: i nostri esperti vi aiuteranno a individuare esattamente il tipo di soluzioni di accesso più adatte al vostro prossimo progetto nel settore dell'ospitalità.

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