Access Solutions Tendances dans l'hôtellerie : Suivre l'évolution constante des attentes des clients
À l'aube des années 2020, il est apparu nécessaire d'apporter de grands changements à la conception des établissements d'accueil. Il y a eu une évolution vers des environnements plus sûrs et plus sains. L'amélioration constante des modes de vie a invariablement conduit à un changement des attentes des clients dans les hôtels également. En conséquence, les hôteliers, les architectes et les planificateurs peuvent être amenés à intégrer l'expérience du client dans leurs plans. L'intégration de solutions d'accès peut être au premier plan de la conception.
L'expérience du client est aujourd'hui l'un des principaux moteurs du changement dans le paysage hôtelier. Il peut s'agir de plusieurs aspects, à savoir
- Sécurité: Le sentiment de détente, de confort, d'intimité et la qualité globale de l'expérience sont une priorité.
- Commodité : Les clients apprécient la technologie mobile rapide permettant une entrée, une sortie et une personnalisation en douceur.
- Conception de l'espace hôtelier : Il apporte une expérience inédite en faisant appel aux cinq sens.
- Centres d'affaires hôteliers: Les nouvelles générations recherchent des centres d'affaires plus attrayants et plus ouverts au sein d'un hôtel. Elles préfèrent les espaces qui font office de bureaux lorsqu'elles sont en voyage d'affaires.
- Voyages de bien-être, séjours et voyages d'agrément : Ces éléments sont à la mode. Elles ont eu un impact positif et suscitent une demande d'expériences personnalisées.
- Des équipements de qualité : La plupart des consommateurs et des voyageurs ont tendance à préférer les espaces qui s'inscrivent dans une démarche de développement durable, qui offrent des équipements de qualité et qui sont respectueux de l'environnement.
- Personnalisation : Une expérience spéciale pour les clients commence dès l'entrée dans l'hôtel, l'enregistrement et l'entrée dans la chambre. Elle contribue grandement à ce que les visiteurs se sentent les bienvenus et à l'aise. Elle fait également pencher la balance sur les décisions liées aux dépenses, pendant le séjour à l'hôtel ou lors d'une prochaine visite.
Comment les hôteliers répondent-ils à la demande en utilisant des solutions d'accès intelligentes ?
L'industrie hôtelière est connue pour de se moderniser avec l'évolution de la technologie de la technologie. Il s'agit notamment de l'utilisation d'un support mobile pour l'enregistrement, de l'entrée sans clé et sans contact, des contrôles dans les chambres, du contrôle du personnel en ligne, du service en chambre, des solutions automatisées intégrées pour le ménage, de l'excellence opérationnelle, des serrures intelligentes, des cartes-clés RFID et bien plus encore.
Les hôtels qui intègrent des technologies modernes telles que l'intégration de l' Internet des objets (IoT) sont également de plus en plus nombreux. Cela permet d'économiser des coûts, d'améliorer l'expérience des clients et d'être respectueux de l'environnement puisqu'il réduit la consommation d'énergie. L'IdO est à l'origine d'une vague de changements et peut complètement changer la donne pour le secteur de l'hôtellerie.
L'intelligence artificielle (IA) et la réalité virtuelle existent déjà au moment de la réservation pour améliorer la familiarité avec la marque. À l'avenir, on s'attend à ce que des solutions technologiques haut de gamme soient utilisées dans l'ensemble de l'hôtel. Il ne fait aucun doute que l'expérience client s'en trouvera améliorée.
Aider les hôteliers à atteindre l'excellence opérationnelle en assurant la sécurité, sont de formidables moteurs pour la croissance de l'entreprise et la visibilité de la marque.
Examinons quelques-unes des principales tendances des solutions d'accès dans l'hôtellerie et la manière dont elles enrichissent l'expérience globale du client.
Les systèmes de fermeture intelligents ont déjà commencé à envahir l'espace de conception de l'hôtellerie et de la restauration
Les systèmes de fermeture intelligents sont contrôlés numériquement et peuvent ouvrir les portes à l'aide de clés numériques, de téléphones portables et même d'empreintes digitales. Ils remplacent les systèmes de fermeture traditionnels qui nécessitaient l'utilisation de clés physiques.
Les smartphones peuvent être utilisés pour faire fonctionner des serrures intelligentes. En connectant le smartphone à un mécanisme, le personnel de l'hôtel peut contrôler le verrouillage et le déverrouillage à distance. Grâce à des capteurs sans fil, les systèmes de serrures intelligentes sont également reliés aux commandes des chambres, telles que la climatisation, les stores et les appareils électroniques.
En outre, la plupart des systèmes de serrures intelligentes actuels permettent de suivre les déplacements des employés et le flux des clients dans les locaux de l'hôtel. Des scanners d'empreintes digitales et/ou des logiciels de reconnaissance faciale peuvent être programmés pour les employés se trouvant dans des zones restreintes.
Les tampons électroniques et la surveillance liée peuvent aider à identifier les menaces de sécurité et à assurer la sécurité globale de l'hôtel. Tous les types de plateformes IoT et d'entrée sans clé, indépendamment de la technologie d'accès ou du logiciel intégré utilisé, auront un impact durable en permettant des opérations hôtelières plus fluides.
La prochaine étape des systèmes de verrouillage intelligents : l'accès par smartphone ou mobile. Le prochain objectif de tout hôtelier
Dans de nombreux hôtels, les systèmes de cartes à puce sont aujourd'hui remplacés par un accès par téléphone portable. Cette évolution présente des avantages:
- Tout d'abord, l'abandon de la carte-clé au profit de l'accès mobile permet au client d'entrer dans la chambre d'hôtel sans gadget supplémentaire. Le client n'a plus d'appareil à transporter pour entrer dans la chambre d'hôtel. L'utilisation de la clé Bluetooth ou du pavé tactile sur les smartphones permet de se connecter aux points d'entrée de l'hôtel. Zutrittssysteme aux points d'entrée.
- Deuxièmement, l'accès par téléphone mobile signifie que le temps d'enregistrement à la réception de l'hôtel est supprimé, tant pour le client que pour les équipes d'exploitation. La direction de l'hôtel a toutefois accès aux mécanismes de contrôle. Elle peut réinitialiser les mécanismes d'accès pour les adapter aux téléphones portables des nouveaux clients.
Les applications mobiles des hôtels peuvent être téléchargées sur les smartphones. Les clients peuvent utiliser l'application pour accéder aux zones de l'hôtel (en fonction des privilèges d'accès accordés lors de la réservation). En outre, l'application mobile est un excellent outil permettant à l'hôtel de rester en contact avec le client. Il peut continuer à interagir avec lui et éventuellement l'encourager à faire de nouvelles réservations.
Les hôtels nouvellement construits suivent cette tendance et intègrent l'accès par téléphone mobile. L'accès par téléphone intelligent ou sans contact fait passer l'expérience hôtelière et la satisfaction du client à un niveau supérieur. Il comble le fossé entre la vente/réservation, le point d'enregistrement et l'ensemble du séjour à l'hôtel. Il s'agit d'une étape cruciale dans l'évolution de l'expérience du client dans le secteur de l'hôtellerie. Il est probable qu'elle conduise à des achats répétés, à la fidélisation de la clientèle et à la loyauté.
La technologie RFID dans l'hôtellerie Zutrittssysteme
Les systèmes de fermeture basés sur l'identification par radiofréquence (RFID) sont très répandus dans les installations commerciales. La RFID fonctionne sur la base de la transmission d'ondes radio par l'intermédiaire de micropuces. Des cartes en plastique, avec une puce intégrée programmée pour leur chambre respective, sont fournies aux clients de l'hôtel.
Ces cartes, placées côte à côte, peuvent être contrôlées à distance par la réception ou la sécurité. Les systèmes de cartes RFID permettent un accès à plusieurs niveaux , selon qu'il s'agit de restreindre ou d'autoriser l'accès à différentes zones.
Il est également possible d'installer des systèmes de paiement sur les cartes RFID. Cela permettra aux clients de payer les services d'un hôtel à l'aide d'une carte RFID.
Le suivi des actifs est une autre caractéristique de la RFID dont les hôteliers peuvent bénéficier. Cette fonction peut être utilisée pour sécuriser les biens immobiliers et mobiliers de l'hôtel.
Meilleures pratiques pour l'intégration de solutions d'accès dans la conception, la construction et l'exploitation des établissements hôteliers
Le travail d'équipe est l'essence même de la mise en œuvre des systèmes de contrôle d'accès. Les architectes et les planificateurs doivent travailler en étroite collaboration avec les vendeurs et les propriétaires d'hôtels dès le stade de la planification. Cela permettra de livrer et d'installer le système dans les limites du budget.
Lorsqu'il s'agit d'espaces d'accueil, l'intégration de solutions technologiques doit se fondre esthétiquement dans le design global. Les architectes et les concepteurs préfèrent les gadgets qui n'interfèrent pas avec les plans du bâtiment. En ce sens, ils influencent les décisions d'achat des propriétaires d'hôtels. L'équilibre entre l'esthétique et les solutions technologiques adéquates est essentiel pour atteindre les objectifs de l'hôtelier en matière d'image de marque et d'activité.
La fonctionnalité des espaces publics tels que les halls, les couloirs, les restaurants, les bars, les spas et les espaces privés tels que les chambres d'hôtel et les ascenseurs des chambres vont de pair dans un espace hôtelier bien conçu. Par conséquent, les fonctions de contrôle d'accès peuvent être flexibles et personnalisées en fonction de leur utilisation dans les espaces publics, les espaces privés et les zones réservées au personnel (bureaux, zones de stockage et de gestion).
Lors de la conception des portes et des contrôles d'accès, il est important de veiller à ce que les entrées et les sorties se fassent sans obstacle. Les systèmes de portes automatiques sont sélectionnés en fonction de critères tels que le flux de visiteurs, la circulation de l'air, les contraintes de conception, la sécurité et le budget. Il est conseillé d'utiliser des systèmes sur mesure qui sont simples et faciles à utiliser par le personnel de l'hôtel et les clients.
Un autre facteur à prendre en compte est la désignation de consultants ou d'agences spécialisés pour la maintenance régulière et l'entretien des systèmes automatisés. Ils peuvent être sélectionnés en fonction de la taille de l'hôtel. Une maintenance programmée et uneformation de remise à niveau après l'installation peuvent contribuer grandement au bon fonctionnement des solutions d'accès intégrées.
Pourquoi choisir dormakaba comme partenaire de confiance pour le contrôle d'accès ?
Les solutions d'accès sont un domaine qui dépend de l'application. En fonction du secteur, chaque projet a des exigences différentes. L'hôtellerie est un secteur dont la croissance est influencée par des facteurs uniques et multiples. En tant qu'industrie en constante évolution, il existe différents ensembles de besoins pour répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs. C'est là que dormakaba peut intervenir avec une spécialisation et une expérience uniques dans le secteur de l'hôtellerie.
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Nous considérons les hôtels comme une expérience, tout comme le consommateur final. De la planification au résultat final en passant par le service après-vente, nous ne sommes qu'à un coup de fil. Nous ne nous contentons pas de fournir des solutions matérielles et logicielles. Nous pouvons vous aider à faire en sorte que les intérêts de chaque partie prenante du projet soient pris en compte. Nos clients peuvent également bénéficier de forfaits de maintenance entièrement personnalisables après l'installation.
Parmi les projets brillants que nous avons réalisés, citons le Burgenstock Resort en Suisse et le Sheraton à Milan, en Italie.
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