Tendências das Soluções de Acesso para Hotéis: Acompanhar a Constante Evolução das Expectativas dos Hóspedes

Com a viragem para a década de 2020, surgiu a necessidade de grandes alterações no design dos hotéis. Houve uma mudança para ambientes seguros e mais saudáveis. A melhoria constante dos estilos de vida conduziu invariavelmente a uma alteração nas expectativas dos hóspedes também relativamente ao ambiente dos hotéis. Neste sentido, é provável que os proprietários de hotéis, os arquitetos e os projetistas tenham de incluir a experiência do hóspede no seu projeto. A integração de soluções de acesso pode estar na vanguarda do design.  

Atualmente, a experiência do hóspede é um dos principais motores de mudança no panorama hoteleiro. E pode incluir vários aspetos, nomeadamente:

• Segurança: Uma sensação de descontração, conforto, aconchego e experiências de qualidade geral é uma prioridade
• Conveniência: Os hóspedes valorizam a tecnologia móvel de acesso rápido para facilitar a entrada, a saída e a personalização
• Conceção do espaço do hotel: Este aspeto confere uma experiência inovadora quando envolve os cinco sentidos
• Centros de negócios do hotel: As novas gerações procuram centros de negócios mais envolventes e abertos dentro de um hotel; preferem espaços que funcionem como escritórios quando estão fora de casa em viagens de negócios
• Viagens de bem-estar, staycations e viagens de lazer: Estas características estão na moda; criaram um impacto positivo e inspiram uma procura de experiências selecionadas
• Comodidades de qualidade: A maioria dos consumidores e viajantes tende a preferir espaços que adotem a sustentabilidade e comodidades de alta qualidade, e que sejam amigos do ambiente
• Personalização: Uma experiência especial para o hóspede começa logo ao entrar no hotel, ao efetuar o check-in e ao entrar no seu quarto. É muito importante para que os visitantes se sintam bem-vindos e à vontade; além disso, isso faz pender a balança das decisões relacionadas com as despesas, durante a estadia no hotel ou talvez noutra visita

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Então, como é que os hoteleiros estão a acompanhar a procura utilizando soluções de acesso inteligentes?

O mercado hoteleiro é conhecido por se atualizar com as mudanças tecnológicas. Estas incluem a utilização de suporte móvel para check-ins, entradas sem chave e sem toque, controlos dentro dos quartos, controlo online do pessoal, serviço de quartos, soluções automatizadas integradas para limpeza, excelência operacional, fechaduras inteligentes, cartões-chave RFID e muito mais.

Os hotéis que incorporam tecnologia moderna, como a integração da Internet das Coisas (IoT), também estão a aumentar. Esta tecnologia permite poupar custos, melhora a experiência dos hóspedes e é amiga do ambiente, uma vez que reduz o consumo de energia. A IoT está a impulsionar uma onda de mudança e pode mudar completamente o jogo para o negócio dos hotéis.

A inteligência artificial (IA) e a realidade virtual já existem no momento da reserva para aumentar a familiaridade com a marca. No futuro, espera-se que sejam utilizadas soluções tecnológicas topo de gama em todo o hotel. Sem dúvida, isso contribuirá para melhorar a experiência do cliente.  

Ajudar os hoteleiros a alcançar a excelência operacional assegurando a segurança são grandes impulsionadores do crescimento do negócio e da visibilidade da marca.

Vejamos algumas das principais tendências em soluções de acesso no setor dos hotéis e como estas enriquecem a experiência global do hóspede.

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Os sistemas de fechaduras inteligentes já começaram a dominar o espaço de design do setor hoteleiro

Os sistemas de fechaduras inteligentes são controlados digitalmente e podem abrir portas utilizando chaves digitais, telemóveis e até impressões digitais. Estão a substituir os sistemas de fechaduras tradicionais, que exigiam a utilização de chaves físicas.

Os smartphones podem ser utilizados para acionar fechaduras inteligentes. Ao ligar o smartphone através de um mecanismo, o pessoal do hotel pode controlar o fecho e o desbloqueio à distância. Através de sensores sem fios, os sistemas de fechaduras inteligentes também estão ligados aos controlos no quarto, como o ar condicionado, os estores ou os aparelhos eletrónicos.

Além disso, atualmente a maioria dos sistemas de fechaduras inteligentes tem a capacidade de controlar os movimentos dos empregados e o fluxo de hóspedes dentro das instalações do hotel. Podem ser programados scanners de impressões digitais e/ou software de reconhecimento facial para os empregados em áreas restritas.

Os selos eletrónicos e a vigilância associada podem ajudar a identificar ameaças à segurança e a garantir a segurança geral do hotel. Todos os tipos de plataformas IoT e de entrada sem chave, independentemente da tecnologia de acesso ou do software integrado utilizado, terão um impacto duradouro na facilitação das operações do hotel.

O próximo passo nos sistemas de fechaduras inteligentes: acesso por smartphone ou telemóvel. O próximo objetivo de todos os gestores de hotéis

Atualmente, em muitos hotéis, os sistemas de cartões-chave estão a ser substituídos por acesso móvel. Há vantagens:

• Em primeiro lugar, a eliminação do cartão de acesso e a utilização do acesso móvel significa que um hóspede pode entrar no quarto de hotel sem um dispositivo adicional. O hóspede deixa de ter de andar com um dispositivo para entrar no quarto do hotel. A utilização do Bluetooth ou do touchpad nos smartphones liga-se a sistemas de acesso nos pontos de entrada.
• Em segundo lugar, o acesso por telemóvel significa que o tempo de check-in na receção do hotel é eliminado para ambas as partes, tanto para o hóspede como para as equipas de operações. A direção do hotel, no entanto, tem acesso aos mecanismos de controlo. Pode repor os mecanismos de acesso de acordo com os telemóveis dos novos hóspedes.

As aplicações móveis do hotel podem ser descarregadas para smartphones. Os hóspedes podem utilizar a aplicação para obter acesso às áreas do hotel (com base nos privilégios de acesso definidos na sua reserva). Além disso, a aplicação móvel é uma excelente ferramenta para o hotel se manter em contacto com o hóspede. Pode continuar a interagir com este e, eventualmente, incentivar futuras reservas.

Os hotéis recentemente construídos acompanham esta tendência e integram o acesso por telemóvel. O acesso por smartphone ou sem contacto eleva a experiência hoteleira e a satisfação do cliente a um novo patamar. Permite colmatar a lacuna entre a vendae a reserva, o ponto de check-in e toda a estada no hotel. Trata-se de um passo crucial na evolução da experiência do hóspede no setor dos hotéis. É suscetível de conduzir à repetição de negócios, à retenção e à fidelização dos clientes.

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Tecnologia RFID em sistemas de acesso a hotéis

Os sistemas de fechaduras baseados na identificação por radiofrequência (RFID) são populares em instalações comerciais. A RFID funciona com base na transmissão de ondas de rádio através de microchips. São fornecidos aos hóspedes do hotel cartões de plástico com um chip integrado programado para os respetivos quartos.

Estes cartões podem ser controlados remotamente pela receção ou pela segurança. Os sistemas de cartões RFID podem permitir o acesso em vários níveis , dependendo da restrição ou da concessão de acesso a diferentes áreas.

Existe também a opção de instalar sistemas de pagamento em cartões RFID. Isto permitirá aos hóspedes pagar os serviços num hotel utilizando um cartão RFID.

A localização de ativos é outra caraterística do RFID de que os hoteleiros podem beneficiar. Esta funcionalidade pode ser utilizada para proteger os bens imóveis e móveis do hotel.

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Melhores práticas para integrar soluções de acesso na conceção, na construção e no funcionamento do setor dos hotéis  

O trabalho de equipa é a essência da implementação de sistemas de controlo de acessos. Os arquitetos e os projetistas têm de trabalhar em estreita colaboração com os fornecedores e os proprietários dos hotéis desde a fase de planeamento. Isto permitirá a entrega e a instalação dentro do orçamento.

Quando se trata de espaços hoteleiros, a integração de soluções tecnológicas tem de se enquadrar esteticamente no design geral. Os arquitetos e os designers preferem aparelhos que não interfiram com os planos de construção. Nesse sentido, influenciam as decisões de compra dos proprietários de hotéis. Equilibrar a estética ideal com as soluções tecnológicas certas é fundamental para atingir os objetivos comerciais e de marca do hoteleiro.

As funcionalidades de design das áreas públicas, como lobbies, corredores, restaurantes, bares ou spas, e espaços privados, como quartos de hotel ou elevadores, andam de mãos dadas num espaço hoteleiro bem concebido. Por conseguinte, as funções de controlo de acessos podem ser flexíveis e personalizadas em função da sua utilização em espaços públicos, áreas privadas e áreas restritas do pessoal (escritórios ou áreas de armazenamento e de gestão).

É importante garantir entradas e saídas sem barreiras ao conceber portas e controlos de acessos. Os sistemas de portas automáticas são selecionados com base em critérios como o fluxo/tráfego de visitantes, o fluxo de ar, as restrições de conceção, a segurança ou os orçamentos. É aconselhável utilizar sistemas feitos à medida, que sejam simples e fáceis de operar pelo pessoal do hotel e pelos hóspedes.

Outro fator a ter em conta é a nomeação de consultores ou agências especializadas para a manutenção e a conservação regulares dos sistemas automatizados. Estes podem ser selecionados com base na dimensão do negócio do hotel. A manutenção programada e a formação para atualização após a instalação podem contribuir muito para o bom funcionamento das soluções de acesso integrado.

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Porquê escolher a dormakaba como o seu parceiro de confiança para o controlo de acessos?

As soluções de acesso são uma área que depende da aplicação. Com base no mercado, cada projeto tem requisitos diferentes. O setor dos hotéis é um mercado que tem fatores únicos e múltiplos que influenciam o seu crescimento. Sendo um setor em constante evolução, existem diferentes conjuntos de necessidades para satisfazer as necessidades dos consumidores, em constante mudança. É aqui que a dormakaba pode entrar, com a sua especialização e a sua experiência, únicas no setor dos hotéis.

A dormakaba não deixa nenhuma área e nenhuma tecnologia a descoberto. Temos soluções personalizáveis para todos os tipos de propriedades hoteleiras, todos os estilos de design e todas as áreas de aplicação dentro de um projeto. A inovação de produtos está no centro do funcionamento e do sistema de crenças da dormakaba como empresa e organização. Todas as soluções da dormakaba são fáceis de discriminar. Existe uma gama estética que facilita a especificação do ajuste desejado para o design do seu projeto. Fornecemos serviços de ponta a ponta, desde impressionantes sistemas de entrada, sistemas de entrada controlada e de acesso restrito, sistemas de fechaduras de portas com RFID, apoio móvel completo para o acesso dos hóspedes, sistemas de portas de quartos silenciosos, integração perfeita nos quartos com sistemas de gestão de quartos para controlo de energia e sistemas de proteção e percurso de emergência para toda a propriedade hoteleira... Temos tudo. Além disso, facilitamos aos arquitetos e aos projetistas a compreensão e a aplicação de soluções de acesso a um nível estratégico.

Encaramos os hotéis como uma experiência, tal como os encara o seu consumidor final. Desde o planeamento até ao resultado final e ao serviço pós-venda, estamos apenas a um telefonema de distância. Não nos limitamos a fornecer soluções de hardware e software. Podemos ajudá-lo a garantir que todos os intervenientes no projeto vêem os seus interesses tidos em conta. Os nossos clientes podem também beneficiar de pacotes de manutenção pós-instalação totalmente personalizáveis.

Alguns projetos brilhantes executados por nós incluem o resort Burgenstock, na Suíça, e o Sheraton, em Milão, Itália.

Contacte-nos em planning.support@dormakaba.com para que os nossos especialistas o possam ajudar a identificar exatamente que tipo de soluções de acesso podem funcionar bem para o seu próximo projeto de hotel.

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