Aeroporto di Heathrow
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Far decollare il servizio clienti con un accesso integrato innovativo
Nato come singola pista di atterraggio nel 1929, oggi l'aeroporto di Heathrow è il secondo aeroporto più frequentato al mondo in termini di traffico internazionale di passeggeri e comprende quattro terminal passeggeri e un terminal merci. Nel 2018 ha gestito la cifra record di 80,1 milioni di passeggeri e 480.339 aerei.
Con una crescita dei passeggeri ai massimi da cinque anni, l'aeroporto di Heathrow voleva migliorare la gestione dei passeggeri e accelerare il processo di imbarco utilizzando soluzioni di accesso innovative.
dormakaba ha curato l'installazione di gate per il self-boarding integrati con l'infrastruttura esistente ad Heathrow.
Come introdurre soluzioni di controllo degli accessi per una maggiore sicurezza?
- Facile e veloce: l'accesso integrato consente un flusso di lavoro più semplice e veloce, senza compromettere la sicurezza.
- Nuovi percorsi di traffico innovativi: il riconoscimento facciale nei diversi punti di contatto dei passeggeri crea un'esperienza perfetta per i passeggeri che attraversano l'aeroporto.
- Integrazione complessa che richiede una stretta collaborazione con fornitori IT di terze parti - risposta rapida del nostro team di assistenza in caso di problemi con fornitori terzi.
- Imbarco autonomo con un software web-based - PaxCheck viene utilizzato per la gestione dei gate e fornisce report completi sui flussi dei passeggeri. Queste due caratteristiche insieme accelerano il processo di imbarco.
Flusso di persone rapido, sicuro e protetto per gli aeroporti
Gate biometrici
La nostra nuova tecnologia utilizza il riconoscimento facciale al check-in, alla consegna dei bagagli, alla sicurezza e ai gate d'imbarco per creare un'esperienza perfetta per i passeggeri. È stata sperimentata e testata dalle istituzioni di frontiera come parte dei processi di immigrazione e di verifica dei viaggiatori.
Self-boarding gates
Nella ricerca di varchi d'imbarco adeguati, il team dell'aeroporto di Londra Heathrow ha contattato dormakaba. Dopo aver esaminato i requisiti dell'aeroporto, abbiamo consigliato e fornito i gate di imbarco automatico HSB-M03 e la soluzione di imbarco automatico PaxCheck. Questa soluzione facilita la gestione dei gate e l'invio di report sui passeggeri e sui flussi di passeggeri, aprendo la strada a imbarchi più rapidi e a uno staff più efficiente. Inoltre, la compagnia aerea può disporre di statistiche in tempo reale sul numero di passeggeri che passano attraverso i gate in un determinato periodo.
"Per il viaggio dei passeggeri all'interno dell'aeroporto, Heathrow era alla ricerca di un sistema su misura, tecnicamente in grado di gestire un numero crescente di passeggeri e di offrire un'esperienza perfetta ai viaggiatori", spiega Andy Carter, Contracting Business Sales and Operations Director di dormakaba UK. "Il progetto finale prevede oltre 400 gate".
Stretta collaborazione
Il processo di integrazione è stato complesso, ma la sfida è stata superata grazie alla stretta collaborazione tra gli ingegneri, il team di progetto di dormakaba e il team dell'aeroporto di Heathrow. I terminal dispongono ora di una soluzione di self-boarding leader di mercato, conforme a tutti i più recenti standard di sicurezza e di building e dotata di un supporto di terza e quarta linea da parte di dormakaba.
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