Heathrow Airport
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Hacer que el servicio al cliente se dispare con un acceso integrado innovador
Comenzó siendo una única pista de aterrizaje en 1929; hoy, el aeropuerto de Heathrow es el segundo del mundo en tráfico internacional de pasajeros, con cuatro terminales de pasajeros y una terminal de carga. En 2018, gestionó la cifra récord de 80,1 millones de pasajeros y 480.339 aviones.
Con un crecimiento de pasajeros en máximos de cinco años, el aeropuerto de Heathrow quería impulsar su gestión de pasajeros y acelerar el proceso de embarque mediante soluciones de acceso innovadoras.
dormakaba supervisó la instalación de puertas de autoembarque que permitían un acceso integrado con la infraestructura de puertas biométricas existente en Heathrow.
¿Cómo introducimos soluciones de control de acceso para mejorar la seguridad?
- Rápido y fácil: el acceso integrado permite un procesamiento más sencillo y rápido sin comprometer la seguridad.
- Nuevas rutas de tráfico innovadoras: el reconocimiento facial en los distintos puntos de contacto con los pasajeros crea una experiencia fluida para los pasajeros que caminan por el aeropuerto.
- Integración compleja que requiere una estrecha colaboración con terceros proveedores de TI: respuesta rápida de nuestro equipo de asistencia cuando surgen problemas con terceros proveedores de TI.
- Autoembarque con un programa de administración basado en la web: PaxCheck se utiliza para la gestión de las puertas de embarque y proporciona informes completos sobre los flujos de pasajeros. Estas dos funciones juntas aceleran el proceso de embarque.
Flujo de personas rápido, seguro y protegido para los aeropuertos
Puertas biométricas
Nuestra nueva tecnología utiliza el reconocimiento facial en la facturación, la entrega de equipajes, la seguridad y las puertas de embarque para crear una experiencia sin fisuras para los pasajeros. Ha sido probada por instituciones fronterizas como parte de los procesos de inmigración y verificación de viajeros.
Puertas de autoembarque
En su búsqueda de puertas de autoembarque adecuadas, el equipo del aeropuerto londinense de Heathrow se puso en contacto con dormakaba. Tras revisar los requisitos del aeropuerto, recomendamos y suministramos las puertas de autoembarque HSB-M03 y la solución de autoembarque PaxCheck. Esto facilita la gestión de las puertas y envía informes sobre los pasajeros y los flujos de pasajeros, allanando el camino para un embarque más rápido y un personal más ágil. También proporciona a la dirección de la aerolínea estadísticas en directo sobre el número de pasajeros que pasan por las puertas en un periodo determinado.
"Para el viaje de los pasajeros en el aeropuerto, Heathrow buscaba un sistema a medida, técnicamente capaz, que pudiera gestionar el creciente número de pasajeros y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia fluida a los pasajeros", explica Andy Carter, Director de Ventas y Operaciones de Contracting Business de dormakaba UK. "El proyecto final contará con más de 400 puertas de embarque".
Estrecha colaboración
El proceso de integración fue complejo, pero el reto se superó gracias a la estrecha colaboración entre los ingenieros, el equipo del proyecto de dormakaba y el propio equipo del aeropuerto de Heathrow. Las terminales mejoradas cuentan ahora con una solución de autoembarque líder en el mercado que cumple todas las normas de seguridad y construcción más recientes y viene con asistencia de tercera y cuarta línea de dormakaba.
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