Aeroporto de Heathrow
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Fazemos voar o serviço ao cliente com acesso integrado inovador
Começou por ser uma única pista de aterragem em 1929; atualmente, o Aeroporto de Heathrow é o segundo aeroporto mais movimentado do mundo em termos de tráfego internacional de passageiros, compreendendo quatro terminais de passageiros e um terminal de carga. Em 2018, registou um recorde de 80,1 milhões de passageiros e 480 339 aeronaves.
Com o crescimento do número de passageiros a atingir um máximo de cinco anos, o Aeroporto de Heathrow pretendia melhorar a gestão dos passageiros e acelerar o processo de embarque utilizando soluções de acesso inovadoras.
A dormakaba supervisionou a instalação de portões de autoembarque que permitiram o acesso integrado com a infraestrutura de portões de embarque biométricos existente em Heathrow.
Como introduzimos soluções de controlo de acessos para uma segurança reforçada?
- Rápido e fácil – o acesso integrado permite um processamento mais simples e rápido, sem comprometer a segurança
- Novos caminhos de tráfego inovadores – o reconhecimento facial em diferentes pontos de contacto com os passageiros cria uma experiência sem descontinuidades para os passageiros que atravessam o aeroporto
- Integração complexa, que exige uma colaboração estreita com fornecedores de TI terceiros – resposta rápida da nossa equipa de apoio quando surgem problemas com fornecedores de TI externos
- Autoembarque com um programa de administração baseado na web – o PaxCheck é utilizado para a gestão das portas de embarque e fornece relatórios exaustivos sobre os fluxos de passageiros. Estas duas características em conjunto aceleram o processo de embarque
Fluxo de pessoas rápido, seguro e protegido para aeroportos
Portões biométricos
A nossa nova tecnologia utiliza o reconhecimento facial no check-in, na entrega de bagagem, na segurança e nas portas de embarque para criar uma experiência perfeita para os passageiros. Foi experimentada e testada por instituições fronteiriças como parte dos processos de imigração e de verificação dos viajantes.
Portões de embarque automático
Na sua procura de portas de autoembarque adequadas, a equipa do Aeroporto de Heathrow, em Londres, contactou a dormakaba. Depois de analisarmos os requisitos do aeroporto, recomendámos e fornecemos as portas de autoembarque HSB-M03 e a solução de embarque automático PaxCheck. Esta solução facilita a gestão das portas de embarque e envia relatórios sobre os passageiros e os fluxos de passageiros, abrindo caminho para um embarque mais rápido e para uma mecânica de equipa simplificada. Isto também dá à direção da companhia aérea estatísticas em tempo real sobre o número de passageiros que passam pelas portas de embarque num determinado período.
"Para a viagem do passageiro no aeroporto, Heathrow estava no mercado para um sistema personalizado e tecnicamente capaz de lidar com o aumento do número de passageiros, proporcionando ao mesmo tempo uma experiência de passageiro perfeita", explica Andy Carter, Diretor de Operações e Vendas de Negócios de Contratação na dormakaba Reino Unido. "O projeto final está definido para ter mais de 400 portões."
Colaboração estreita
O processo de integração foi complexo, mas o desafio foi superado através da estreita colaboração entre os engenheiros, a equipa de projeto da dormakaba e a própria equipa do Aeroporto de Heathrow. Os terminais atualizados apresentam agora uma solução de autoembarque líder de mercado, que cumpre todas as normas de segurança e de construção mais recentes e que vem com apoio de terceira e quarta linha da dormakaba.
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