Aéroport d'Heathrow
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Faire monter en flèche le service à la clientèle grâce à un accès intégré innovant
Il n'était au départ qu'une simple piste d'atterrissage en 1929 - aujourd'hui, l'aéroport d'Heathrow est devenu le deuxième aéroport le plus fréquenté au monde en termes de trafic international de passagers, comprenant quatre terminaux de passagers et un terminal de fret. En 2018, il a accueilli un nombre record de 80,1 millions de passagers et 480 339 avions.
Avec une croissance du nombre de passagers qui n'a jamais été aussi forte depuis cinq ans, l'aéroport d'Heathrow souhaitait améliorer sa gestion des passagers et accélérer le processus d'embarquement grâce à des solutions d'accès innovantes.
dormakaba a supervisé l'installation de portes d'auto-embarquement permettant un accès intégré à l'infrastructure biométrique existante de Heathrow.
Comment introduire des solutions de contrôle d'accès pour une sécurité renforcée ?
- Rapide et facile - l'accès intégré permet un débit plus simple et plus rapide sans compromettre la sécurité.
- De nouvelles voies de circulation innovantes - la reconnaissance faciale aux différents points de contact avec les passagers crée une expérience sans faille pour les passagers qui traversent l'aéroport.
- Intégration complexe nécessitant une collaboration étroite avec les fournisseurs informatiques tiers - réponse rapide de notre équipe d'assistance en cas de problèmes avec les fournisseurs informatiques tiers.
- L'auto-embarquement avec un programme d'administration en ligne - PaxCheck est utilisé pour la gestion des portes d'embarquement et fournit des rapports complets sur les flux de passagers. Ensemble, ces deux fonctionnalités accélèrent le processus d'embarquement.
Flux de personnes rapide, sûr et sécurisé dans les aéroports
Portes biométriques
Notre nouvelle technologie utilise la reconnaissance faciale à l'enregistrement, au dépôt des bagages, à la sécurité et aux portes d'embarquement afin de créer une expérience sans faille pour les passagers. Elle a été testée par les institutions frontalières dans le cadre des processus d'immigration et de vérification des voyageurs.
Portes d'auto-embarquement
Dans sa recherche de portes d'auto-embarquement adaptées, l'équipe de l'aéroport de Londres Heathrow a contacté dormakaba. Après avoir examiné les besoins de l'aéroport, nous avons recommandé et fourni les portes d'embarquement HSB-M03 et la solution d'embarquement PaxCheck. Celle-ci facilite la gestion des portes et envoie des rapports sur les passagers et les flux de passagers, ouvrant la voie à un embarquement plus rapide et à un personnel rationalisé. Cela permet également à la direction de la compagnie aérienne d'obtenir des statistiques en direct sur le nombre de passagers passant par les portes à tout moment.
"Pour le parcours des passagers à l'aéroport, Heathrow était à la recherche d'un système sur mesure, techniquement capable de gérer l'augmentation du nombre de passagers tout en offrant une expérience transparente aux passagers", explique Andy Carter, directeur des ventes et des opérations de l'activité contractuelle chez dormakaba UK. "Le projet final devrait compter plus de 400 portes."
Une collaboration étroite
Le processus d'intégration était complexe, mais le défi a été relevé grâce à une collaboration étroite entre les ingénieurs, l'équipe de projet de dormakaba et l'équipe de l'aéroport d'Heathrow. Les terminaux modernisés sont désormais dotés d'une solution d'auto-embarquement leader sur le marché, qui respecte toutes les dernières normes de sécurité et de construction et qui est accompagnée d'une assistance de troisième et quatrième lignes de dormakaba.
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